Recurso descargable
Checklist handoff bot → agente (WhatsApp)
Lista para que el bot derive bien: cuándo pasar a humano, qué resumen incluir y qué no debe cerrar la automatización.
2 min lectura
Recurso gratuito de CRMKiteProp. Usalo al configurar el bot o en QA semanal de chats.
Antes de activar el bot
- Horario laboral / fuera de horario definidos
- Mensaje de bienvenida con nombre de la inmobiliaria
- Preguntas de calificación (máx. 3)
- Regla de asignación al agente
- Plantillas Meta si hay recontacto — guía
Disparadores de handoff (marcar los activos)
- Pide hablar con alguien
- Quiere agendar visita
- Habla de oferta / seña / precio final
- Lead VIP / referido
- Bot no entiende 2 veces seguidas
Resumen obligatorio al agente
- Nombre / teléfono
- Propiedad o zona de interés
- Presupuesto / plazo si los dio
- Última frase del lead
- Origen (portal, IG, web)
El bot NO debe
- Negociar precio
- Prometer reserva
- Seguir +3 turnos sin salida humana
- Hablar de datos sensibles del propietario
QA semanal
- Revisar 10 handoffs
- Medir tiempo hasta humano
- Anotar falsos negativos (leads que se fueron)
Guía: Handoff bot → agente.
Acción: Probar KiteProp
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo debe saltar el bot?
- Tras 2–3 turnos con intención de visita, objeción de precio, o pedido explícito de humano — lo que ocurra primero.
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