¿El bot debe responder todo?

No. Automatiza bienvenida, horario, datos básicos de ficha y preguntas de calificación. Negociación, objeciones de precio y cierre van a humano.

¿Cuándo escalar obligatoriamente a un agente?

Cuando el lead pide visita, pregunta por descuento o financiación, envía documentación, expresa urgencia de compra o repite la misma pregunta dos veces sin resolver.

¿Qué debe ver el agente al recibir el handoff?

Propiedad consultada, respuestas de calificación (zona, presupuesto, operación), lead score si existe, hora de primer contacto y transcript del bot.

¿Cuántos intercambios máximo con bot?

Regla práctica: 3–5 mensajes de calificación. Si no hay match claro o el tono se vuelve negociación, escalar.

¿Funciona fuera de horario?

Sí — ahí el bot aporta más valor: confirma recepción, califica y deja tarea asignada para la apertura del día.

Handoff bot → agente en WhatsApp: 5 reglas para redes e inmobiliarias

El error más común con bots inmobiliarios no es “poco IA”: es no definir cuándo entra el humano. Un bot que negocia mal frustra; un bot que califica bien libera horas al equipo comercial.

Esta guía define el handoff (traspaso bot → agente) para inmobiliarias y redes que operan WhatsApp integrado al CRM — incluyendo el patrón que usan operaciones de alta consulta en Argentina.

Embudo comercial — leads calificados

El problema que resuelve el handoff

Publicás una propiedad nueva un lunes. Llegan decenas — o cientos — de mensajes “¿sigue disponible?”. Si cada agente responde todo a mano:

Los interesados de verdad esperan entre curiosos.
No hay lead score ni priorización.
El historial queda en chats personales.

El patrón operativo que funciona (validado en redes de alto volumen):

Bot responde al instante con datos reales de la ficha en CRM.
Filtra por operación, zona, tipología y presupuesto.
Califica con score simple.
Deriva solo los leads calientes al agente humano con contexto completo.

En KiteProp, el chatbot nativo cubre primer contacto; el bot marca blanca del ecosistema (tecnología en colaboración con Endion) extiende calificación sobre stock de red — ver bot para redes.

Las 5 reglas de handoff

Regla 1 — Bot solo en triage, no en cierre

Bot SÍ	Bot NO
Bienvenida + horario	Descuento o “último precio”
Confirmar disponibilidad desde CRM	Contraoferta
Preguntas de calificación	Objeciones legales o escritura
Enviar link/ficha estándar	Prometer condiciones especiales
Fuera de horario	Señas o reservas vinculantes

Regla 2 — Escalar en señales explícitas

Disparadores automáticos de handoff:

“Quiero visitar” / “¿Cuándo puedo verla?”
Pregunta por financiación, escritura o expensas detalladas
Envío de documentación (DNI, recibos, garantía)
Urgencia (“cierro esta semana”, “tengo otra opción”)
Segunda repetición de la misma duda sin resolver

Configura estos disparadores como reglas en el flujo del bot — no dependas de que el agente “revise el grupo”.

Regla 3 — Máximo 3–5 turnos de calificación

Preguntas útiles en secuencia:

¿Compra o alquiler?
¿Zona o barrio?
¿Presupuesto aproximado?
¿Cuándo necesitas mudarte / decidir?
¿Propiedad concreta o buscamos alternativas en stock?

Si después de 5 turnos no hay match, el bot ofrece derivación a asesor — no sigue preguntando en loop.

Regla 4 — El agente recibe contexto, no solo “nuevo chat”

Al handoff, la ficha del CRM debe mostrar:

Propiedad origen (o alternativas sugeridas)
Respuestas de calificación
Lead score (ej. frío / tibio / caliente)
Timestamp primer mensaje
Canal (WhatsApp, portal, web)

Sin esto, el agente repite preguntas y el comprador siente “no me leen”.

Integración: WhatsApp multi-agente en KiteProp.

Regla 5 — SLA humano post-handoff

El bot cumple el SLA de segundos. El humano debe cumplir el SLA de minutos:

Etapa	SLA recomendado
Lead caliente post-handoff	< 15 min en horario
Lead tibio	< 2 h
Fuera de horario (bot ya respondió)	Primer contacto humano al abrir el día

Medición: Tiempo de primera respuesta · Alertas CRM.

Flujo recomendado

Consulta WhatsApp → Bot (datos ficha + calificación) → ¿Caliente?
  → Sí → Asignar agente + notificación + contexto en CRM
  → No → Nutrir (alternativas / newsletter / recontacto programado)

Para redes (Redalia, AINA, Meta Córdoba): el bot consulta stock compartido de afiliados antes de derivar — evita que cada sucursal responda solo su cartel.

Anti-patrones (humo vs operación)

Bot que imita “humano perfecto” y no declara que es automatizado en primer contacto.
Broadcast masivo sin opt-in.
Handoff a “bandeja general” sin dueño.
Agentes que retoman el chat fuera del CRM y rompen métricas.

Checklist de implementación

Definir 5 preguntas de calificación estándar de la red.
Configurar disparadores de escalamiento (visita, precio, urgencia).
Límite de turnos bot documentado en manual interno.
Plantillas humanas para retomar sin repetir (scripts comerciales).
Revisión semanal: % handoffs atendidos dentro del SLA.

Conclusión

Un bot inmobiliario útil no cierra tratos: ordena la fila. El handoff bien hecho convierte 400 consultas en 15 conversaciones que valen la pena — con todo el contexto ya en CRM.

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