Onboarding del propietario después de la exclusiva
Checklist de los primeros 7 días post-autorización: fotos, ficha, portales, reporte y expectativas. Menos reclamos, más confianza.
2 min lectura · 25 de julio de 2026
Firmar la exclusiva no es el final de la captación: es el inicio del servicio. El onboarding del propietario evita el fantasma del “firmaron y desaparecieron”.
Día 0 (mismo día de la firma)
- Copia de autorización en CRM
- WhatsApp de bienvenida con próximos pasos
- Fecha tentativa de sesión de fotos
- Pedido de llaves / accesos / WiFi si aplica
- Expectativa de precio de salida confirmada
Plantilla mental de mensaje:
Gracias por confiar. Esta semana: fotos + ficha. Publicación estimada: [día]. Primer reporte: [fecha]. Cualquier duda, este WhatsApp.
Días 1–3
- Sesión fotográfica (checklist)
- Ficha completa (gate)
- Due diligence documental al día (guía)
- Multipublicación programada
Días 4–7
- Aviso “ya está online” con links
- Primer feedback de consultas (aunque sea cero: decilo)
- Agendar ritmo de reportes (checklist reporte)
Qué no hacer
- Radio silencio 10 días
- Publicar sin avisar
- Cambiar precio sin acuerdo
- Prometer visitas que no controlás
CRM
- Etapa:
Exclusiva – onboarding→Publicada - Tareas con dueño y fecha
- SLA interno: primer contacto post-firma < 24 h
Ver: Exclusivas y seguimiento.
Conclusión
El onboarding transforma la exclusiva en relación. El dueño que está informado renueva; el que está a oscuras cancela.
Acción: Probar KiteProp
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el onboarding del propietario?
- El proceso de las primeras horas/días después de firmar la autorización: qué va a pasar, cuándo hay fotos, cuándo se publica y cómo se reporta.
- ¿Por qué importa?
- La exclusiva se pierde por silencio. Si el dueño no sabe el plan, llama cada día o cancela.
- ¿Cuánto debe durar el onboarding?
- Ideal: mensaje el mismo día + hitos en 48–72 h (fotos/ficha) + primer reporte a 7–14 días.
