Alertas en el CRM: cómo detectar leads estancados antes de perderlos
Reglas simples de inactividad, escalamiento y recordatorios. Menos persecución manual, más conversiones.
2 min lectura · 19 de junio de 2026
Un lead estancado no avisa. Simplemente deja de responder cuando ya compró con otro.
Las alertas del CRM convierten el olvido en señal visible — para el agente y para el director.
Reglas mínimas recomendadas
| Etapa | Sin movimiento | Acción |
|---|---|---|
| Consulta nueva | 2 h laborables | Notificación al agente asignado |
| Consulta nueva | 24 h | Escalamiento a supervisor |
| Post-visita | 3 días | Tarea: segundo contacto obligatorio |
| Negociación | 7 días | Revisión en reunión de pipeline |
| Exclusiva por vencer | 30 días antes | Alerta a captación |
Alinea con tiempo de primera respuesta y asignación de leads.
Automatizar sin spam
- Un recordatorio útil con contexto (nombre, propiedad, última nota).
- No duplicar alertas en mail + push + WhatsApp el mismo minuto.
- Cerrar o mover etapa cuando hay respuesta — evita ruido.
- Reporte semanal de excepciones, no de todos los leads.
Marco general: automatización inmobiliaria.
Integración con WhatsApp
Si el agente responde por celular personal, el CRM no ve movimiento y la alerta sigue sonando — o peor, nadie la ve. Centralizar en WhatsApp + CRM es requisito, no opción.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un lead estancado?
- Contacto en una etapa del embudo sin actividad registrada en X días — consulta sin respuesta, post-visita sin seguimiento o negociación congelada.
- ¿Cuántos días sin movimiento disparan alerta?
- Depende de la etapa: 24–48 h para consulta nueva, 3–5 días post-visita, 7–14 días en negociación.
- ¿Las alertas reemplazan al supervisor?
- No. Priorizan la atención: el gerente interviene en excepciones, no en cada lead sano.
- ¿Funciona con WhatsApp integrado?
- Sí. La actividad en chat vinculado cuenta como movimiento si queda en el historial del contacto.
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