Inbox unificado Instagram + WhatsApp en el CRM inmobiliario

Instagram trae demanda; WhatsApp cierra conversaciones. Si viven en apps distintas, perdés el hilo. Esta guía plantea un inbox unificado anclado al CRM.

Contexto: Redes inmobiliarias · Omnicanal 2026.

Problema

DM en el celular del community
WhatsApp en el del agente
Portal en el CRM
Nadie sabe quién respondió

Modelo objetivo

IG / WhatsApp / Portal → Cola CRM → Dueño + SLA → Embudo

Un contacto, un historial, un próximo paso. Multi-agente: WhatsApp KiteProp.

Reglas de asignación

Origen	Regla sugerida
IG sobre una propiedad etiquetada	Agente de esa ficha
IG genérico	Round-robin / zona
WhatsApp referido	Agente del referido
Fuera de horario	Bot + handoff mañana

Qué automatizar primero

Bienvenida + 2 preguntas de calificación
Etiqueta de origen (instagram / whatsapp)
Alerta si no hay respuesta humana en X minutos

No automatizar negociación de precio en DM.

Métricas del inbox

KPI	Bueno
Tiempo 1ª respuesta (todos los canales)	< 15–30 min en horario
% conversaciones con dueño en CRM	~100%
Leads IG sin ficha de contacto	~0%

Conclusión

Omnicanal no es “estar en más redes”: es una cola profesional. El CRM es el tablero; las apps solo capturan.

Acción: Integrar WhatsApp al CRM · Probar KiteProp

Preguntas frecuentes

¿Necesito API de Instagram y de WhatsApp?

Para un inbox serio, sí: cuentas profesionales conectadas al CRM o a un conector. Responder solo desde la app personal no escala.

¿Unifico todo en un solo agente?

Podés centralizar la cola y asignar por reglas. Lo crítico es un contacto = un historial, no tres chats huérfanos.

¿Qué canal priorizo?

El que el lead usó primero, con SLA común. No dejes Instagram en visto porque 'WhatsApp es lo serio'.